Solicito Información Adecuada Sobre Cancelación de Vuelo en Trip.com
El 9 de febrero de 2026 reservé a través de Trip.com un itinerario que incluía un vuelo de Royal Jordanian desde Estambul el 6 de marzo a las 22:10, llegada a Amán a las 00:50 del 7 de marzo y salida de Amán a las 03:35 del mismo día con destino a Bangkok, junto con el billete de regreso. El costo total fue de aproximadamente ₺30.000 y mi número de reserva es 1638319144215101. Como el vuelo tenía escala en Jordania, me preocupó seriamente la seguridad debido a los ataques aéreos y al cierre del espacio aéreo nocturno provocado por la guerra en el país. Dado que tanto la llegada como la salida estaban programadas para horas nocturnas, decidí no viajar bajo esas condiciones y, cuatro días antes de la salida, solicité la cancelación a través de Trip.com. Sin embargo, no recibí información clara ni oportuna sobre el proceso. Descubrí por mi cuenta, revisando los registros en el sitio, que la aerolínea había cancelado mi reserva, pero Trip.com no me informó proactivamente de este hecho crítico. Tras enterarme de la respuesta de la aerolínea, volví a contactar a Trip.com y presenté una segunda solicitud de cancelación, la cual fue rechazada el 12 de marzo, seis días después de la fecha del vuelo. Durante todo el proceso me comuniqué con el servicio de atención al cliente por teléfono y a través del sitio web, pero la empresa adoptó una postura que favorecía a la aerolínea en lugar de a mí, citando la ubicación del agente como justificación. Por todo lo anterior considero que Trip.com no cumplió con su obligación de diligencia como proveedor de servicios, ni alcanzó los estándares razonables de atención al cliente y responsabilidad comercial. Espero que la compañía, teniendo en cuenta la situación extraordinaria y el riesgo de seguridad, reembolse la totalidad o una parte razonable del importe pagado, ofrezca la posibilidad de reprogramar el viaje para una fecha posterior, o al menos proporcione una explicación clara, respetuosa y satisfactoria del proceso vivido.
