Reserva fallida con Trip.com arruina visita al palacio El Hamra

Antes de mi viaje a Andalucía, organicé todas las reservas de los lugares que planeaba visitar. Uno de los puntos más importantes de mi itinerario, y la razón principal de mi viaje, era el famoso palacio El Hamra Sarayi. Aproximadamente veinte días antes de la visita, realicé la reserva a través de Trip.com, sin recibir ningún mensaje negativo sobre la confirmación. Sin embargo, un día antes de la visita, noté que la hora de entrada no aparecía en el billete, así que contacté al servicio de atención al cliente. Para mi sorpresa, me informaron que mi reserva había sido cancelada, algo que no me habían comunicado previamente. Si yo no hubiera tomado la iniciativa de preguntar, nunca habría sabido de la cancelación. Al día siguiente, fui personalmente al palacio, pero me vi obligada a regresar porque todas las entradas ya estaban vendidas. No pude visitar el lugar que más deseaba ver en todo el viaje. Además, tras explicar mi situación, no recibí ninguna solución satisfactoria para compensar el inconveniente; solo me ofrecieron el reembolso del importe del billete, como si fuera un favor, devolviendo simplemente el valor en ₺.