Solicito reembolso por habitación asignada incorrectamente en Tripadvisor
En junio, viajé al hotel Victory Volare con tres adultos y un niño. A pesar de haber especificado claramente mi preferencia, me asignaron una habitación con sofá en lugar de una con cama. Más adelante, en julio, quise volver al mismo hotel. Esta vez, también indiqué que no deseaba una habitación con sofá. Sin embargo, cuando llamé hoy para extender mi estadía por un día más, me informaron que no habían registrado mis solicitudes previas y que la habitación con cama tendría un costo adicional. Me sorprendió que, a pesar de mi insistencia y de haber visitado el hotel dos veces en un período de un mes y medio, nuevamente me ofrecieran una habitación con sofá. Solicité el reembolso de la cantidad que ya había pagado y me indicaron que el proceso tardaría entre 7 y 8 días hábiles. Además, no quedé satisfecho con la atención telefónica de las señoras S****, M***** y C****, quienes no pudieron ayudarme. También me preocupa que la asignación de habitaciones dependa de la persona en recepción. Notificaré mi queja a las autoridades correspondientes y solicito que se revisen nuestras conversaciones. Buenas noches.
