Track718 marca entregado pero no recibí el paquete, solicito solución

Estoy siguiendo un envío a través de Track718 y, aunque el sistema indica que el paquete ha sido entregado, yo no he recibido el producto en absoluto. Esta situación persiste desde hace aproximadamente un mes, durante el cual la información de "entregado" sigue apareciendo, pero en mis manos no ha llegado nada. Poseo el número de seguimiento y el número de pedido correspondientes, sin embargo no he podido obtener una respuesta clara ni sobre el estado real del envío ni sobre la ubicación exacta del artículo. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente para solicitar una aclaración, pero no he recibido ninguna contestación. Por ello, solicito a Track718 que investigue de manera exhaustiva la verdadera situación de mi envío y me informe de forma clara y detallada dónde se encuentra el producto en este momento, en qué fase del proceso de entrega está y cuándo puedo esperarlo. Agradezco una respuesta pronta y precisa.