Pedido marcado como entregado por Track718 no recibido, pido solución

Realicé un pedido a través de la empresa de mensajería Track718, procedente de Alo Yoga China, con el número de seguimiento HG1000523501DH. Según el sistema, el 27 de noviembre el pedido figura como "entregado", pero yo nunca lo he recibido. No se dejó ninguna nota en mi puerta ni se realizó ninguna entrega en mi dirección. He pagado aproximadamente ₺5.600 por este pedido y he intentado contactar tanto al vendedor como a la empresa de mensajería, pero no he encontrado a ningún responsable y ni siquiera he podido enviar un correo electrónico. No existe ningún canal disponible para comunicar mi problema. Dado que el registro muestra una entrega que en realidad no ocurrió, solicito el reembolso total del importe que pagué. Exijo que la empresa de mensajería y el vendedor investiguen detalladamente si el producto fue entregado o no y que solucionen mi situación lo antes posible.