SuperLive, Solicito Reembolso Del Pago No Autorizado y Cancelar Suscripción

Quiero manifestar mi inconformidad con SuperLive por un cobro no autorizado que se realizó el 11 de octubre de 2026, a la 1:33 de la mañana, por un valor de 100.000 pesos colombianos. El pago se hizo a través de Nequi y en el comprobante figura la razón social “Livestreamingservices”, sin que yo hubiera autorizado ni solicitado ese cargo. Tras darme cuenta del movimiento, presenté el reclamo ante SuperLive, pero hasta la fecha solo he recibido respuestas automáticas de un bot indicando que “el caso será estudiado”, sin que exista ninguna solución ni una respuesta clara por parte de un agente humano. Considero inaceptable que ante un cobro no autorizado la compañía no brinde un canal efectivo de atención ni se pronuncie de manera oportuna. Solicito que se revise de inmediato este caso, se reconozca que el cobro fue realizado sin mi autorización y se proceda a la devolución íntegra de los 100.000 pesos colombianos a mi cuenta de Nequi, así como una explicación de lo ocurrido para evitar que esta situación se repita.