Toshiba 58UA2063DT LED TV: Problemas con la pantalla y servicio
Estimados Representantes de Atención al Cliente de Toshiba,
Mi suegro compró un televisor LED 58UA2063DT de Toshiba en el sitio de ventas en línea de A101, y se averió en menos de un año. Una mañana, al encender el televisor, la pantalla no funcionaba en absoluto. Esperamos más de 15 días para el servicio (a pesar de las llamadas diarias). Cuando el servicio llegó, afirmaron que tenía un problema con el panel debido al contacto con líquido y nos dieron un presupuesto de reparación de 9,000 ₺ (casi el precio de una unidad nueva). Para empeorar las cosas, llamaron días después a medianoche para ver si estábamos en casa para la entrega, un horario inusual cuando la mayoría de la gente está durmiendo. Toda esta situación ha sido trágica. Lamentamos haber conocido Toshiba y haber traído su televisor a nuestro hogar. Venden un producto con garantía solo para abandonarte con un producto roto, citando varias excusas. Por ejemplo, a pesar de nuestra comprensión sobre cómo limpiar el polvo, utilizaron el "contacto con líquido" para anular la garantía, algo que descubrimos solo después de investigar las quejas sobre televisores Toshiba. Aún no nos han proporcionado un informe técnico, a pesar de nuestras repetidas solicitudes. El televisor sigue en su posesión y no se nos ha proporcionado un televisor de reemplazo. Nos preguntamos qué están esperando para actuar: entregar, resolver, reparar, respaldar su marca o lo que sea. Siguen repitiendo el mismo texto sobre la historia de su empresa. Como clientes, exigimos el fin de las dificultades que hemos soportado, la reparación de nuestro producto Toshiba cubierto por garantía y su devolución dentro del período de garantía, y su pronta devolución. Nos gustaría recordar a Toshiba que hay numerosas otras marcas en las que podrían fijarse para mejorar. Hemos tenido suficientes oportunidades de evaluación de marcas para asegurarnos de no tener que pasar por esta terrible experiencia inducida por la marca Toshiba nuevamente. Si nuestro problema no se resuelve, nos veremos obligados a presentar una demanda.
Atentamente.
