Mi cuenta Toluna fue cerrada y no recibí mis puntos ni los vales

Desde hace tiempo acumulo puntos en el sitio de encuestas Toluna. Con 17 665 puntos solicité dos vales de 100 ₺ para IKEA. Tras enviar la solicitud, mi cuenta fue suspendida y, al intentar entrar, recibí un correo informándome de que había sido cerrada. No cometí ninguna infracción ni realicé alguna actividad sospechosa; sólo tengo una cuenta y contesté todas las encuestas con información veraz. Después de la suspensión, envié varios correos al servicio de atención al cliente de Toluna, pero no obtuve respuesta alguna. En cuanto a los vales, sólo recibí un mensaje diciendo que lamentaban la situación, sin que los vales me fueran entregados. Este proceso ya lleva alrededor de diez días y mi perjuicio sigue sin resolverse. Solicito que se reactive mi cuenta (n***@gmail.com), que se me envíen los dos vales de 100 ₺ para IKEA que solicité y que se mantengan intactos los puntos que he acumulado. Espero una solución pronta.