Toluna bloqueó mi cuenta y se quedó con mis puntos, ¿cómo puedo recuperar mis recompensas?

Si Toluna bloqueó tu cuenta y retuvo tus puntos y quieres intentar recuperar tus recompensas;

Comprende por qué ocurrió el bloqueo;

• Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) en busca de avisos o explicaciones de Toluna
• Verifica si Toluna mencionó una infracción de sus políticas
• Intenta iniciar sesión (si es posible) y revisa cualquier mensaje sobre el bloqueo
• Anota cuándo fue bloqueada tu cuenta y cuántos puntos tenías

Reúne cualquier prueba;

• Toma capturas de pantalla de tu perfil y del saldo de puntos
• Guarda cualquier comunicación por correo con Toluna
• Anota acciones recientes que puedan haber provocado el bloqueo

Contacta con el soporte de Toluna de forma clara y profesional;

• Ve al Centro de Ayuda de Toluna / Contáctanos
• Indica que tu cuenta fue bloqueada sin una razón clara
• Proporciona el correo de tu cuenta, nombre de usuario y saldo de puntos
• Pregunta por qué se confiscaron los puntos y si pueden restituirse

Pídeles que;

• Expliquen el motivo exacto del bloqueo
• Confirmen si los puntos pueden restaurarse o canjearse antes del cierre
• Revisen tu caso con el equipo de cumplimiento o moderación
• Proporcionen una respuesta por escrito con el resultado

Si nada funciona, podrías considerar publicar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema e intentar encontrar una solución.