Problema de calidad con mis zapatos The North Face

Hace unos años compré un par de zapatos de la marca Northface para mi hermana en una gran tienda en Karaköy que vende productos de esta marca. Northface se presenta como una marca de productos para exteriores de alta calidad y, por lo tanto, sus precios son bastante altos. Sin embargo, en poco más de tres años y con un uso urbano máximo de 50 veces, los zapatos se han deteriorado hasta el punto de parecer de un mercado de barrio, sin marca, falsos y baratos. Es lamentable. Al llevar el producto de vuelta a la tienda, nos dijeron que entendían nuestra preocupación, pero que la garantía había expirado y no podían hacer nada al respecto. En resumen, nos dieron a entender que, aunque el producto es de la marca Northface y pagamos un precio considerable en Turquía, la vida útil que asignan a sus productos es de apenas 2 años, como si fueran de un mercado de barrio. Cualquier uso más allá de ese tiempo debería considerarse una ganancia. Es realmente vergonzoso. Estoy seguro de que si este asunto llegara a VF Corp., actuarían con sensibilidad y se sentirían avergonzados. Sin embargo, como sugirieron los empleados de la tienda, creo que contactar con la alta dirección de Northface Turquía podría ser efectivo. Este método siempre ha funcionado para mí y he obtenido resultados, ya que los altos directivos nunca han permitido que su marca se vea perjudicada por un producto. Planeo enviar las fotos de los zapatos, o quizás los zapatos mismos, junto con una carta a la dirección de Northface Turquía. Veremos si tienen un enfoque centrado en el cliente o si adoptan una mentalidad anticuada de "lo vendimos, no importa si no vuelves" que desafortunadamente es común en esta región. Pronto lo descubriremos.