Problema con el Velcro de los zapatos New Balance de mi hija

Compré unos zapatos deportivos para mi hija en la tienda New Balance de Nisantasi el 23 de noviembre. En enero, mi hija se quejó de que el Velcro de los zapatos no se mantenía cerrado. Como el producto estaba en garantía, lo llevé a la tienda para su inspección. Después de más de un mes, el resultado fue que no había defecto de fabricación. Es difícil entender cómo el Velcro de unos zapatos New Balance usados durante dos meses podría dañarse. ¿Acaso mi hija estuvo abriendo y cerrando el Velcro todo el día? Incluso los zapatos de menor precio no tienen tales problemas, entonces, ¿cuál es el propósito de la garantía de la marca? Solicité un reemplazo del Velcro, pero la marca no respalda su producto. A pesar de mi segundo intento, recibí la misma respuesta. La sugerencia de New Balance es bastante interesante: "Presente una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor." El servicio al cliente también carece de un enfoque orientado al cliente, respondiendo con: "Esa es la política de la marca." Estos factores deben considerarse al realizar una compra. A pesar de que sus productos son un treinta por ciento más caros en Turquía, muestran una actitud descuidada hacia el servicio postventa.