Experiencia decepcionante con botas The North Face, calidad y servicio fallan

Hace unos años, compré unas botas Berkeley de la marca Northface en una gran tienda en Karaköy que vende esta marca. Northface se presenta como una marca de productos para exteriores de alta calidad y, por lo tanto, se destaca por sus altos precios. Sin embargo, estas botas, después de poco más de 3 años y un máximo de 50 usos en condiciones urbanas, se han deteriorado tanto que parecen peores que un calzado sin marca, imitaciones baratas compradas en un mercado local. Es lamentable. Naturalmente, acudimos a la tienda con el producto. Aunque reconocieron nuestro punto de vista, nos respondieron con el cliché de que la garantía había expirado y que no podían hacer nada más. En resumen, nos dijeron: "Puede que el producto que usas sea de la marca Northface y que hayas pagado un precio considerable en las condiciones de Turquía, pero la vida útil que asignamos a nuestros productos es como la de un producto de mercado local, es decir, 2 años. Cada día que lo uses después de ese tiempo es una ganancia." Es realmente lamentable y vergonzoso. Estoy seguro de que si este asunto llegara a vf Corp., actuarían con sensibilidad y se sentirían avergonzados. Sin embargo, como sugirieron los empleados de la tienda, creo que sería efectivo contactar con la alta dirección de Northface Turquía. Este método siempre ha sido efectivo y he obtenido resultados. Los altos directivos nunca han permitido que su marca se vea perjudicada por un producto. Planeo enviar fotos de las botas, o tal vez las botas mismas, junto con una carta a la dirección de Northface Turquía. Veremos si tienen un enfoque centrado en el cliente o si tienen una mentalidad arcaica como "Lo vendimos, se acabó, no vuelvas" que, lamentablemente, es común en esta región. Pronto lo descubriremos.