The Body Shop envió el producto equivocado, esperando mi pedido tras 10 días

¡The Body Shop no ha enviado mi pedido! Primero, enviaron el producto de otra persona, luego lo retiraron sin darme opción, y ahora llevo 10 días esperando mi propio pedido. Cuando llamo, dicen que no pueden ver mi pago, aunque hice el pedido directamente desde su sitio web. Lamento profundamente esta compra – ₺1,300 desperdiciados. Exijo una acción inmediata para resolver este problema y entregar mi producto.