The Beauty Store, producto recibido usado y sin garantía

Compré un dispositivo Plasma Pen de la marca Beautystore y al recibirlo, noté que el paquete ya había sido abierto y el producto mostraba claros signos de uso. Había huellas dactilares visibles en el aparato y también presentaba rasguños y un pequeño desgarro en una de sus esquinas. Además, el producto no venía en su empaque original, ni incluía el certificado de garantía ni la factura correspondiente, lo cual es fundamental para cualquier compra de este tipo. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, la persona que me atendió me indicó que el dispositivo había sido utilizado solo con fines de prueba. Solicité la devolución o el cambio del producto y, tras insistir bastante, finalmente aceptaron hacer el cambio. Envié el dispositivo de vuelta y, según el seguimiento, lo recibieron un lunes. Me prometieron que me enviarían un producto nuevo, pero hasta ahora no he recibido ninguna información adicional ni seguimiento, y si no llamo yo misma, nadie se comunica conmigo. Comparto mi experiencia para que otras personas interesadas en estos productos estén informadas.