Exijo Reembolso y Reemplazo Original por Cremas Solares Nivea Falsas
El 6 de junio realicé dos pedidos a través de n11.com al vendedor bayarlargroup, adquiriendo un total de seis unidades de cremas solares Nivea con factor +50. El costo total fue de aproximadamente ₺1.360. Al percibir dudas sobre la textura y el aroma de los productos, contacté a Nivea el 18 de junio. Me solicitaron enviar las cremas para su inspección y, tras el análisis, me informaron telefónicamente que los artículos eran falsos. Inicialmente, Nivea me indicó que efectuaría el reembolso y me pidió que devolviera los productos directamente a ellos, no a n11.com. Posteriormente cambiaron de posición y anunciaron que, en lugar de devolver el dinero, me compensarían con productos originales. En consecuencia, envié los seis frascos falsos a Nivea. Sin embargo, a día de hoy, 13 de julio, todavía no he recibido los reemplazos y la compañía justifica que, según su política, solo pueden enviar un máximo de tres unidades, dejando sin cubrir la totalidad de los seis artículos. Esta situación me ha impedido ejercer mi derecho de devolución y reembolso a través de n11.com, pues al haber enviado los productos a Nivea, la plataforma bloqueó la posibilidad de recuperar mi dinero. Además, la compensación ofrecida por Nivea cubre únicamente la mitad de lo que compré, mientras la temporada de verano está a punto de concluir y mi inconveniente persiste desde el 18 de junio. Solicito que n11.com intensifique la supervisión y las sanciones contra la tienda bayarlargroup por vender productos falsificados, y que se me devuelva íntegramente el importe total abonado o, alternativamente, que se me entreguen los seis productos originales de Nivea como compensación completa. Exijo una solución rápida a esta vulneración de mis derechos como consumidor.
Progreso
En N11 compré una crema solar Nivea con 50 factores y, sospechando que el producto era falsificado, lo envié a Nivea. Tras la inspección, se me informó que el producto era falso y se me prometió que me enviarían el producto original. Sin embargo, desde el 18 de junio no ha llegado ninguna crema solar a mis manos ni se ha ofrecido otra solución.
Durante este proceso llamé repetidamente al servicio de atención al cliente. Cada vez que llamaba solo me pedían disculpas diciendo: “Se enviará por correo esta semana, no sabemos por qué se retrasó”, pero no se tomó ninguna medida concreta. Me he quedado sin producto y el importe que pagué no ha sido reembolsado a mi cuenta.
Exijo que Nivea, tal como prometió, realice el cambio al producto original lo antes posible para reparar el perjuicio causado por el artículo falsificado.
