Superprof, problemas con anuncios desactualizados y cobro inesperado
Quiero compartir mi experiencia con la plataforma Superprof, ya que he enfrentado varios inconvenientes que considero importantes para quienes estén pensando en utilizar este servicio. En primer lugar, muchos de los anuncios de clases que aparecen con la etiqueta de "Nuevo" en realidad son publicaciones de hace años y han perdido toda su vigencia. Por ejemplo, he visto anuncios con precios antiguos como ₺50, pero al contactar a los profesores, informan que los precios actuales pueden llegar hasta ₺800. Esto indica que Superprof no revisa ni actualiza regularmente su contenido, permitiendo que anuncios desactualizados sigan activos y generen confusión entre los usuarios.
En el proceso de suscripción, me encontré con otra situación problemática: aunque la plataforma indica que el pago solo se realizará si el profesor acepta la solicitud, el cobro se efectuó inmediatamente después de ingresar mis datos bancarios, sin que ningún profesor hubiera aceptado mi solicitud. Además, el sistema realiza cargos mensuales recurrentes a menos que se cancele manualmente, lo que puede pasar desapercibido para muchos usuarios.
Superprof también promete solicitudes ilimitadas de clases, pero en la práctica existe un límite diario. Al alcanzar este límite, es necesario contactar al equipo de Superprof por correo electrónico para solicitar una ampliación, pero en mi caso no recibí respuesta después de tres días. Esto hace que el sistema, que debería ser "diario", no funcione correctamente por problemas técnicos y de atención al cliente.
Por todo lo anterior, solicito el reembolso del cobro realizado y advierto a quienes consideren usar Superprof que evalúen alternativas más transparentes y centradas en el usuario.
