Problema de compensación en vuelo sobrevendido de SunExpress
Al llegar al aeropuerto con los boletos de viaje familiares comprados a SunExpress, nos informaron en el mostrador de facturación que el vuelo estaba sobrevendido. Nos ofrecieron €100 por persona y alojamiento para la noche, junto con un traslado al vuelo del día siguiente. Aceptamos, al igual que otros 18 pasajeros. Nos dieron un papel con un número de cliente y nos dijeron que llamáramos en dos días. Cuando contactamos al servicio al cliente, dijeron que tomarían nuestro IBAN y enviarían el dinero. Nos pidieron que enviáramos nuestros nombres por correo electrónico, luego nos trasladaron a un hotel para la noche y se aseguraron de que abordáramos el siguiente vuelo a la mañana siguiente.
A pesar de llamar al servicio al cliente durante una semana, ahora afirman: "no ofrecemos tal servicio" y prometieron volver a contactarnos, pero no hemos recibido respuesta. Nos dejaron en una situación difícil con niños. Junto con 18 testigos, estamos considerando tomar medidas legales, pero queremos hacer un último llamado aquí para obtener ayuda. Por favor, ayúdennos a resolver este problema.
Saludos cordiales.
