Al llegar al aeropuerto con los boletos de viaje familiares comprados a SunExpress, nos informaron en el mostrador de facturación que el vuelo estaba sobrevendido. Nos ofrecieron €100 por persona y alojamiento para la noche, junto con un traslado al vuelo del día siguiente. Aceptamos, al igual que otros 18 pasajeros. Nos dieron un papel con un número de cliente y nos dijeron que llamáramos en dos días. Cuando contactamos al servicio al cliente, dijeron que tomarían nuestro IBAN y enviarían el dinero. Nos pidieron que enviáramos nuestros nombres por correo electrónico, luego nos trasladaron a un hotel para la noche y se aseguraron de que abordáramos el siguiente vuelo a la mañana siguiente.
A pesar de llamar al servicio al cliente durante una semana, ahora afirman: "no ofrecemos tal servicio" y prometieron volver a contactarnos, pero no hemos recibido respuesta. Nos dejaron en una situación difícil con niños. Junto con 18 testigos, estamos considerando tomar medidas legales, pero queremos hacer un último llamado aquí para obtener ayuda. Por favor, ayúdennos a resolver este problema.
Saludos cordiales.
El 15.12.2023, compré un boleto Kars-Izmir 12:40-15:10 para 3 adultos y 1 bebé para el 28.01.2024 desde el sitio web de Sunexpress Airlines. Hoy llamé para posponer el boleto de mi hermano y me dijeron que ninguno de los boletos que compré aparecía en el sistema, es decir, que no compré ningún bolet...
Usando los puntos de lealtad acumulados, reservé asientos Xleg para mi esposa y mi hija en un vuelo de Sunexpress de Izmir a Van. El procedimiento fue confirmado, e incluso lo fotografié como prueba. Sunexpress me contactó más tarde para informarme que esta reserva solo era válida para boletos compr...
Nuestro vuelo de SunExpress Airlines el 3 de julio se retrasó más de una vez. Debido a esto, perdimos todo el primer día de nuestra estancia en el hotel, que nos costó ₺6,250 por noche. Quiero que SunExpress Airlines me reembolse lo que he perdido. Además, no tenían ningún servicio al cliente. Estuv...
Compré boletos a través del sitio web de SunExpress para mí, mi cónyuge y nuestros tres hijos. Después de ser redirigido para el pago, la transacción se completó y el monto fue deducido de mi tarjeta de crédito. Sin embargo, recibí una notificación de error del sistema sobre el proceso de pago. A pe...
El 07/08/2024, durante nuestro vuelo con SunExpress (Vuelo XQ824, ADB-PRG a las 19:00), nos cobraron 160 euros por nuestro equipaje de mano, a pesar de que estábamos dentro del límite de 4 kg. Nos dijeron que si no pagábamos, no se nos permitiría abordar el vuelo, o podríamos dejar nuestro equipaje ...
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