Tan pronto como bajé del avión, vi que mi maleta estaba rota en el lugar donde debía recogerla. No había nadie alrededor para reportar el problema, así que fui a un mostrador cercano y le informé al personal. Me pusieron en contacto con el servicio al cliente de la aerolínea. Me dijeron que informara del problema en su sitio web. No pude arreglar el daño yo misma porque era muy grave. Presenté el informe de inmediato, pero una semana después, recibí un correo electrónico diciendo que cerrarían el caso porque no había proporcionado la información necesaria. Llamé al servicio al cliente de inmediato y me dijeron que habían hecho la solicitud y que debía esperar un correo electrónico. Después de dos semanas, aún no había recibido ninguna actualización. Después de mucho esfuerzo, recibí ₺325 por el daño a mi gran maleta, lo cual era mucho menos de lo que pagué por ella. El servicio y la forma en que esta aerolínea manejó la situación no son adecuados. No puedo creer que hayan durado tanto en el mercado. ¡No utilicen esta aerolínea a menos que sea una cuestión de vida o muerte!
El 12 de junio de 2024, tomé un vuelo desde el Aeropuerto de Trabzon al Aeropuerto de Antalya. La rueda de mi maleta estaba completamente rota cuando llegó, aunque la había entregado en perfectas condiciones. Visité el departamento de equipaje perdido y dañado, donde documentaron mi situación. Inclu...
El 21 de julio, viajé con mi hermana en un vuelo de SunExpress desde Alemania a Ankara. Al llegar a Ankara, descubrí que las tres maletas estaban rotas. Informé del problema al personal, quienes inspeccionaron el equipaje, tomaron fotos y llenaron un formulario ya que no tenían maletas de reemplazo ...
Después de mi vuelo de Múnich a Ankara el 29 de agosto, recibí mi maleta en mal estado y presenté un informe de inmediato. Tras seguir los procedimientos necesarios en el sitio web y a través de llamadas al servicio de atención al cliente, recibí un correo electrónico indicando que me compensarían c...
El 10 de junio compré un boleto para un vuelo de conexión desde Cracovia a Antalya y luego de Antalya a Diyarbakir. Viajé con una maleta nueva comprada en el extranjero. Al recuperar mi maleta, encontré desgarros y rasguños en ella. Cuando informé esto en el aeropuerto, me entregaron un papel y me d...
Después de mi vuelo de Izmir a Berlín el 24 de junio de 2024, presenté un reclamo tanto en el aeropuerto como en línea debido a daños irreparables en mi maleta. Normalmente, el proceso debería completarse en 7 días, pero debido al alto volumen, podría tomar hasta 14 días. Soy comprensivo, por supues...
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