Después de mi vuelo de Múnich a Ankara el 29 de agosto, recibí mi maleta en mal estado y presenté un informe de inmediato. Tras seguir los procedimientos necesarios en el sitio web y a través de llamadas al servicio de atención al cliente, recibí un correo electrónico indicando que me compensarían con ₺650, lo que equivale a solo 22 euros. Con esa cantidad, ni siquiera se puede comprar una mochila decente. Unos días después de recibir el correo electrónico, decidí expresar mi insatisfacción presentando una queja. Curiosamente, justo después de enviar la queja, recibí los ₺650. Me pareció un soborno porque afirmaron que no podían hacer nada más al respecto. Antes del vuelo, tenía una maleta de alta calidad con el cuerpo intacto, pero el asa estaba destrozada, probablemente debido al manejo brusco del equipaje por parte de SunExpress. La llevé a una tienda de equipajes que también hace reparaciones, y me aconsejaron comprar una nueva. Así que ahora, no solo tuve que soportar un servicio deficiente durante mi vuelo, sino que también tuve que comprar una maleta nueva con los ₺650 ofrecidos como compensación. Lo peor es que ni siquiera recibí una disculpa por el terrible servicio. Quiero ser contactado y estoy cansado de que me dirijan a llenar formularios en línea cuando llamo al servicio de atención al cliente, lo cual no es una forma satisfactoria de resolver este problema.
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