Sunexpress: Retraso en Reclamo de Equipaje Dañado

Después de mi vuelo de Izmir a Berlín el 24 de junio de 2024, presenté un reclamo tanto en el aeropuerto como en línea debido a daños irreparables en mi maleta. Normalmente, el proceso debería completarse en 7 días, pero debido al alto volumen, podría tomar hasta 14 días. Soy comprensivo, por supuesto, pero ya han pasado 16 días y durante los últimos 3 días, el servicio al cliente solo me ha dicho que espere, diciendo "nos pondremos en contacto contigo." No me conectan con una unidad o autoridad más autorizada, ni muestran un enfoque orientado a la solución o ofrecen una resolución. Dicen, "Puedes buscar tus derechos a través de los tribunales, etc." Es realmente una pena considerando el dinero que pagamos y los servicios que recibimos. Solo hay un número al que podemos llamar y nadie allí parece importarle.