Paquete de regalo no recibido de Stradivarius tras pago

Realicé una compra online en Stradivarius y seleccioné la opción de paquete de regalo, que consistía en una bolsa especial. A pesar de haber pagado ₺180 adicionales específicamente para este paquete de regalo, no recibí la bolsa junto con mi pedido. El importe total, incluyendo el costo del paquete de regalo, fue cobrado correctamente y mi número de pedido es 5027*****95. Tras notar la ausencia del paquete de regalo, intenté comunicarme tanto con el chat de atención al cliente como con algún representante, pero lamentablemente no logré contactar con nadie que pudiera ayudarme a resolver el problema. Me gustaría recibir una solución pronta para que el paquete de regalo que pagué se me envíe lo antes posible y que se mejore la atención al cliente para casos similares.