Problema con devolución en Stradivarius y recibo perdido

Compré algo en la tienda Stradivarius, pero olvidaron incluir el recibo. Cuando intenté devolver el artículo, me pidieron el recibo. Contacté con el servicio de atención al cliente y solicité el recibo, el cual me enviaron por Gmail. Cuando intenté devolver el artículo de nuevo, me pidieron el código de 16 dígitos porque había pagado con tarjeta de crédito. Me dijeron que llamara al banco, lo cual hice varias veces. El banco me informó que no proporcionan un código de 16 dígitos para devoluciones, sino que emiten un código provisional. Cuando volví a la tienda, me dijeron que no podían ayudarme. El fracaso de los empleados de la tienda en proporcionarme un recibo fue de alguna manera considerado mi culpa. "Eres tú quien lo perdió", dijeron. Planeo presentar quejas en varios departamentos sobre esto. No estoy buscando un intercambio; solo quiero devolver el artículo. ¿Por qué debería volver a comprar allí después de una experiencia tan frustrante?