En Stradivarius el sistema de devolución online falló y no pude tramitarla, ¿cómo lo soluciono?

Cuando el sistema online de devoluciones de Stradivarius falla, lo más práctico es usar canales alternativos y dejar constancia formal de tu solicitud.

• Ingresa al formulario de contacto oficial y selecciona el motivo “Devoluciones”. Describe el error del sistema e incluye capturas de pantalla o mensajes de error.

• También puedes comunicarte por WhatsApp al +34 618 503 000, disponible las 24 h, con agentes activos de lunes a viernes de 9:00 a 20:30 h y sábados de 9:00 a 17:30 h. Indica tu número de pedido, fecha de compra y el problema exacto para que generen manualmente la etiqueta de devolución.

• Si no logras respuesta por chat o WhatsApp, llama al 900 456 005 (España, gratuito) y solicita una devolución asistida.

• Para quienes se encuentran fuera de España, pueden consultar los canales regionales desde: https://www.stradivarius.com/es/contact.html.

• Si el sistema sigue sin funcionar, guarda las pruebas (mensajes, capturas, fechas) y acude a una tienda física Stradivarius con el justificante del intento online: están obligados a gestionar la devolución.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.