Storytel, suscripción cancelada y pago automático no autorizado

Recientemente, me encontré con una situación inesperada con Storytel. Sin mi consentimiento, la plataforma realizó un cobro automático en mi tarjeta bancaria. Debido a esto, decidí eliminar mi tarjeta de la cuenta para evitar futuros cargos no autorizados. Sin embargo, a pesar de que se me cobró la suscripción, Storytel procedió a cancelar el período de suscripción por el que ya había pagado. Es decir, se retiró el dinero de mi cuenta, pero no pude disfrutar del servicio correspondiente al pago realizado. Considero que esta situación no tiene justificación, ya que como usuaria, espero recibir el servicio por el que pagué. Solicito amablemente que revisen mi caso y corrijan este inconveniente, devolviendo el acceso a mi suscripción o reembolsando el monto de ₺ que se cobró sin autorización. Espero una pronta solución.