La suscripción de Storytel fue cancelada pero aún me cobraron, ¿cómo recupero mi dinero?

Especialista en Resolución de Xolvie 19 marzo 18:06

Si cancelaste Storytel pero igual te cobraron, puedes reclamar el dinero siguiendo estos pasos claros:

Primero, verifica tu situación;

• Confirma que realmente cancelaste (deberías tener correo de confirmación)
• Revisa si cancelaste antes de la fecha de renovación
• Ten en cuenta que la suscripción sigue activa hasta el final del ciclo ya pagado

Posibles causas;

• Cancelaste después de la fecha de facturación
• Cancelación incompleta (especialmente si era por App Store o Google Play)
• Cobro automático ya procesado antes de cancelar

Para reclamar;

• Reúne: comprobante de cancelación, cargo en tu tarjeta, fechas
• Contacta soporte de Storytel desde tu cuenta
• Explica que cancelaste pero igualmente se realizó el cobro

Pídeles que;

• Verifiquen la fecha exacta de cancelación
• Revisen si el cobro fue indebido
• Procesen un reembolso excepcional

Si pagaste por App Store o Google Play;

• Solicita el reembolso directamente desde la tienda (suele ser más efectivo)

Si no responden o rechazan;

• Solicita escalado del caso
• Contacta tu banco para bloquear futuros cargos
• Inicia una disputa del pago (chargeback)

Importante: Storytel indica que si no cancelas antes de la renovación, el cobro se realiza automáticamente

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. También puedes presentar un reclamo en Xolvie; consultar o reclamar allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios.

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