Storytel cobró mi tarjeta sin mi permiso tras la prueba gratuita, ¿cómo puedo solucionar esto?

Especialista en Resolución de Xolvie 19 marzo 18:06

Si Storytel te cobró tras la prueba gratuita, suele deberse a que la suscripción se activa automáticamente al terminar el periodo de prueba. Aun así, puedes reclamar y tratar de recuperar tu dinero:

Primero, entiende qué pasó;

• Al aceptar la prueba, autorizaste un cobro automático al finalizar
• Si no cancelas antes, se activa el plan de pago

Qué hacer paso a paso;

• Verifica la fecha del cobro vs. cuándo cancelaste
• Busca el correo de confirmación de cancelación (clave como prueba)
• Revisa si la suscripción sigue activa en tu cuenta

Reúne evidencia;

• Captura del cargo en tu tarjeta
• Confirmación de cancelación
• Fecha de inicio de prueba y cobro

Contacta con Storytel;

• Desde su centro de ayuda o tu cuenta
• Explica que el cobro fue tras cancelar o sin intención de continuar

Pídeles que;

• Verifiquen si cancelaste dentro del periodo de prueba
• Revisen el cobro automático
• Procesen el reembolso como excepción

Importante: Storytel indica que no suele ofrecer reembolsos una vez iniciada la suscripción

Si no responden o rechazan;

• Solicita escalado del caso
• Reclama también desde App Store o Google Play si pagaste ahí
• Contacta tu banco para disputar el cargo (chargeback)

Si ninguna solución funciona, comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie; consultar o reclamar allí es gratis y rápido y puede ayudarte a presionar una solución.

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