Stayforlong, Solicito Reembolso Urgente por Reserva Incorrecta

El 5 de junio de 2026 realicé una reserva a través de stayforlong.com para tres personas, solicitando tres habitaciones separadas en el Holiday Inn Express Estambul – Ataköy Metro by IHG, con entrada el 5 de junio y salida el 6 de junio. Pagé el total de 12.185 ₺ con mi tarjeta de crédito. Al contactar al hotel el día de la llegada descubrí que, por un error de stayforlong, solo se habían generado dos habitaciones en lugar de tres, lo cual no se ajustaba a mis necesidades. Inmediatamente me puse en contacto con el equipo de stayforlong para solicitar la devolución del importe. El 5 de junio recibí un correo electrónico confirmando la aprobación de la devolución y con el número de documento 25894318. Sin embargo, hasta la fecha el reembolso no se ha reflejado en mi tarjeta. El 8 de junio envié otro correo preguntando por el estado del proceso y me respondieron que había sido remitido al equipo financiero y que estaban gestionándolo. El 10 de junio volví a enviar un recordatorio, pero no obtuve ninguna respuesta. Exijo que el importe de 12.185 ₺ sea reembolsado a mi tarjeta de crédito lo antes posible y que se me proporcione una explicación clara y por escrito de los motivos que han retrasado este proceso.