Stayforlong, Solicito Aprobación de Habitación Pendiente y Reembolso Completo
Realicé dos reservas de habitaciones para el hotel Anemon Kent en Diyarbakır a través de Stayforlong, con fechas del 6 y 7 de junio. El pago se realizó por adelantado y se debitó de mi tarjeta un total de 11.547 ₺. Sin embargo, solo una de las habitaciones fue confirmada; la otra ha permanecido en estado “pendiente” desde el momento de la reserva y, a pesar de haber transcurrido más de 48 horas, aún no se ha aprobado. Al no estar aprobada la habitación pendiente, no puedo cancelarla y me encuentro con esta incertidumbre a un día de mi viaje. A menos de 12 horas de mi partida no se me ha ofrecido una solución clara. Durante los últimos dos días he contactado repetidamente al servicio de atención al cliente de Stayforlong por correo electrónico; en cada ocasión me responden con la misma frase estándar: “Hemos remitido el caso al equipo superior, nuestro equipo resolverá el problema a la brevedad”, sin que se haya tomado ninguna medida concreta. Resulta inaceptable que, habiendo recibido el pago completo, una habitación siga en estado pendiente y que, en un momento tan crítico, la comunicación sea tan indiferente y carente de soluciones. Esta experiencia ha erosionado totalmente mi confianza en Stayforlong. Por ello, exijo la devolución íntegra y urgente de los 11.547 ₺ correspondientes a ambas reservas.
