StarPets, saldo no acreditado tras pago y soporte lento

Quise cargar saldo en mi cuenta de StarPets GG y realicé el pago con mi tarjeta, pero el saldo no se reflejó en mi cuenta, aunque el importe fue descontado correctamente. Me gustaría que el saldo que he pagado se acredite lo antes posible en mi cuenta, ya que necesito utilizarlo. Anteriormente he realizado cargas de saldo en esta plataforma y nunca tuve este inconveniente, por lo que me sorprende que haya ocurrido en esta ocasión. Además, aunque el servicio de soporte es en vivo, las respuestas que recibo son demasiado lentas y no me han dado una solución concreta hasta ahora. Agradecería una atención más ágil para resolver este problema y poder continuar usando StarPets GG sin inconvenientes.