Problemas para retirar dinero en StarPets, solicito solución

Hace aproximadamente 4 o 5 meses intenté retirar dinero de mi cuenta en el sitio StarPets, pero hasta el día de hoy no he recibido el monto en mi tarjeta. Durante este largo periodo, me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente, pero siempre recibo respuestas similares como 'su caso ha sido enviado al responsable superior', o explicaciones vagas sobre diferentes situaciones. Incluso cuando solicité cancelar la transacción para al menos resolver el problema de esa manera, tampoco fue posible. Además, el monto que intentaba retirar disminuyó de 22 dólares a 19 dólares, lo cual también me resulta preocupante. Tengo una captura de pantalla que prueba esta disminución y planeo adjuntarla aquí. Como cliente, me gustaría recibir una solución clara y rápida a este inconveniente y poder acceder a mi dinero de una vez por todas.