Problemas para retirar dinero en StarPets, error al sacar dólares

Tengo un saldo de 116 dólares en mi cuenta de StarPets y estoy intentando retirarlo, pero he tenido varios inconvenientes. Durante tres días, el sistema mostraba que la solicitud de retiro estaba en proceso, pero hoy apareció un mensaje de error. Esta no es la primera vez que me sucede algo similar; en ocasiones anteriores también tuve dificultades para retirar mi dinero. Realmente necesito ese dinero y por eso he intentado comunicarme varias veces con el soporte de StarPets, pero las respuestas que recibo no son claras ni útiles. 116 dólares no es una cantidad pequeña y me preocupa no poder acceder a mis fondos. Si alguien tiene una sugerencia o solución, agradecería mucho que la compartiera. Necesito urgentemente acceder a ese dinero.