Stardoll, problema de pago y dinero perdido

Normalmente, cuando cargaba dinero en Stardoll, se reflejaba inmediatamente en mi cuenta. Sin embargo, ahora Xsolla me redirige a través de un enlace en un correo electrónico. Ingreso, y aunque el dinero se deduce de mi cuenta, no se acredita en mi cuenta del juego. ¿Podrían ayudarme, por favor? Todo el dinero de mi cuenta ha sido deducido. Anoche, deposité ₺120, el dinero fue retirado, pero ahora se sigue descontando de mi cuenta. No se deposita en el juego. Si no supiera que el dinero se deduce desde la pantalla del juego, lo mostraría, pero tan pronto como presiono 'comprar', el dinero se deduce. Por favor, respondan urgentemente.