Spynger Membresía, cobro excesivo y app no funciona, solicito reembolso

Me suscribí a la aplicación de seguimiento Spynger, donde se indicó que el pago sería de ₺500 y aprobé la transacción. Sin embargo, después de la confirmación, se retiraron un total de ₺1.500 de mi cuenta y estos cobros continuaron. Además, la aplicación nunca se abrió correctamente. Cuando contacté al soporte, me asignaron el Ticket ID: 8713852, pero durante casi tres semanas solo he recibido respuestas automáticas y no se ha ofrecido ninguna solución real. Realicé el pago con mi tarjeta Papara. Solicito la cancelación inmediata de mi membresía y el reembolso completo de las cantidades cobradas. También, durante el proceso de registro, se me informó que tenía derecho a cancelación y reembolso. Por favor, pido que se resuelva mi situación lo antes posible y se respeten mis derechos como usuaria.