Southwind Airlines, problema con equipaje de mano y trato inapropiado
El 26 de agosto de 2025, compré boletos a nombre de mi esposa y mi hijo de 12 años para el vuelo 2S-012 de Southwind Airlines de Moscú (SVO) a Antalya (código de reserva: R1SUNH), pagando un total de ₺20.500. Tras completar el check-in, en la puerta de embarque nos informaron que el límite de equipaje de mano era de 5 kg, a pesar de que en las condiciones de la aerolínea se indicaba 8 kg, y por ello no permitieron abordar a mi esposa y mi hijo. Mi esposa explicó que nuestro hijo tiene un problema de ansiedad documentado y está en tratamiento, pero las empleadas rusas en la puerta mostraron una actitud irrespetuosa y despectiva hacia ambos. Incluso le dijeron a mi esposa una frase inapropiada insinuando que también tenía problemas psicológicos. Debido a esta situación, mi hijo sufrió un episodio de estrés intenso y tuvo un accidente, lo que afectó negativamente su tratamiento en curso. Como resultado, perdimos nuestros boletos y tuvieron que esperar ocho horas en el aeropuerto de Moscú SVO durante la madrugada, sin recibir ayuda ni documentación de Southwind Airlines. Finalmente, compramos nuevos boletos con Aeroflot por 48.000 rublos. Solicito el reembolso del importe pagado y una disculpa oficial por el trato recibido y los daños sufridos.
