Southwind Airlines, equipaje perdido y falta de información al cliente
El 16 de enero de 2026 viajé con Southwind Havayolları en el vuelo de regreso desde el Aeropuerto de Medina al Aeropuerto de Ordu‑Giresun, tras la Umrah. En ese vuelo no se entregó el equipaje de las 165 personas que viajábamos; mi maleta tampoco llegó y, hasta la fecha, no se nos ha proporcionado información clara sobre su ubicación. En el aeropuerto nos aseguraron que el equipaje llegaría el lunes siguiente, pero esa fecha pasó sin que recibiéramos nada. Los abundantes dátiles, recuerdos y objetos personales que trajimos de la Umrah quedaron atrapados en nuestras maletas, lo que nos causó una gran incomodidad tanto espiritual como económica. Como viajábamos con una organización de la Diyanet, solo mantuve contacto con nuestro maestro autorizado y no realicé una conversación individual con el servicio de atención al cliente de Southwind. Aun así, la falta de información directa y satisfactoria por parte de la compañía a los pasajeros resulta inaceptable. Después de la Umrah, estábamos cansados y en un momento delicado, por lo que esta pérdida colectiva de equipaje nos ha generado un grave perjuicio. Exijo que Southwind localice urgentemente nuestras maletas perdidas, nos las entregue completas y active de inmediato el proceso necesario para reparar el daño sufrido.
