Southwind vuelo, problema con equipaje y falta de atención

Hola, el 21 de febrero de 2025 a las 8:15 volé de Medina a Konya con la compañía Southwind. Al momento del embarque, el equipaje no fue pesado ni etiquetado correctamente. Al llegar a Konya, me di cuenta de que mi equipaje probablemente se quedó en Medina. Quisiera saber por qué, si no excedí el límite de peso, tengo que enfrentar esta situación. Mientras otras personas reciben su equipaje sin problemas en la aduana, yo llevo esperando 15 días por el mío. Me siento muy decepcionada por la falta de respuesta y atención. Si mi equipaje no llega en 21 días, pienso ejercer todos mis derechos legales. Además, he intentado comunicarme varias veces a los números oficiales 0242 505 53 00 -75308 y 0242 505 53 00, pero nadie responde ni en la central ni en el número directo. Me parece inaceptable la falta de interés y respeto por parte de la empresa y su personal. Espero una pronta solución y mayor compromiso hacia los clientes.