Maleta dañada en vuelo de Southwind Airlines, piden factura antigua
El 14 de enero, a las 00:45, tomé el vuelo Kazan‑Antalya con Southwind Airlines y, al recoger mi maleta, la encontré totalmente dañada. Dos de sus cuatro ruedas estaban rotas y los tiradores se habían desprendido; tuve que arrastrarla por el aeropuerto, sintiéndome avergonzado y humillado hasta llegar a casa. En el aeropuerto se levantó un acta sobre el incidente y, posteriormente, contacté a la compañía por correo electrónico, enviando toda la documentación que me solicitaron. A pesar de ello, me exigieron la factura de la maleta que compré hace tres años. Esa maleta costó entre ₺2 500 y ₺3 000 en su momento, y hoy su valor ronda los ₺4 500. Además, está irremediablemente rota, sin piezas visibles, lo que hace que la solicitud de la factura antigua parezca una forma de eludir su responsabilidad. Para empeorar la situación, no hay un representante de atención al cliente disponible, no existe una línea telefónica accesible y todo el proceso se ha manejado únicamente mediante un único correo. Exijo que se me indemnice el valor actual de mercado de la maleta dañada y que se compense razonablemente el perjuicio sufrido. Necesito que un responsable accesible y comprometido gestione mi caso de manera transparente y ágil.
