Solicito reembolso por daño al equipaje y cargo con Southwind Airlines

El 16 de enero realicé con Southwind Airlines el vuelo número 2s002 desde el Aeropuerto Sheremetyevo de Moscú (SVO) hacia el Aeropuerto de Antalya (AYT). Durante ese trayecto sufrí un grave daño en mi equipaje, lo que me provocó una considerable molestia. Mi nombre es M*** E***, mi número de reserva es R1YA9Y y mi asiento era el 22C. Al llegar al Aeropuerto de Antalya constaté que las dos ruedas de la maleta estaban completamente rotas, que la estructura presentaba serios daños y que el cierre se había abierto. La maleta quedó inutilizable y no podía transportarla de forma segura, lo que provocó el riesgo de que su contenido se dispersara, generando perjuicio tanto en el aeropuerto como posteriormente. Inmediatamente informé al mostrador de Equipaje Perdido del Aeropuerto de Antalya, donde me entregaron un acta de daño (PIR) y adjunté fotografías del estado del equipaje. Dado que el daño no es meramente cosmético, sino que la maleta ha perdido totalmente su funcionalidad, rechazo la opción de reparación. Compré la maleta hace aproximadamente tres años y no dispongo de la factura; sin embargo, según el Convenio de Montreal, la aerolínea está obligada a entregar el equipaje en condiciones adecuadas y utilizables. La falta de factura no debe anular mi derecho a indemnización. Por ello solicito una compensación de 6.500 ₺, equivalente al valor de mercado de una maleta en condiciones normales. Adicionalmente, aunque mi billete incluye un derecho a 10 kg de equipaje, intenté adquirir equipaje adicional a través del sitio web de Southwind Airlines antes del vuelo, pero el sistema mostró errores constantes. Al no contar con soporte en vivo, no recibí ayuda y, estando en Rusia, tampoco pude contactar al servicio de atención al cliente de Turquía. En el mostrador de check‑in del Aeropuerto Sheremetyevo me cobraron 5.175 rub por un exceso de 8,9 kg (total 18,9 kg). La imposibilidad de comprar el equipaje extra en línea constituye una falla técnica y de servicio, y la aplicación de la tarifa aeroportuaria más cara me ocasionó un perjuicio económico directo. Exijo la devolución total de los 5.175 rub cobrados por el exceso de equipaje, o al menos el reembolso de la diferencia entre el precio online y el precio del aeropuerto. En resumen, requiero el pago de 6.500 ₺ por la maleta inutilizable y la devolución del cargo de 5.175 rub por el equipaje excedente. A dos días de haber presentado la queja no he recibido respuesta satisfactoria; solicito que mi caso sea evaluado por escrito y que se me informe por escrito dentro de un plazo razonable.