Intento comprar un solo auricular Bluetooth Sony WF-1000XM4

Perdí uno de mis auriculares Bluetooth Sony WF-1000XM4, así que llamé al representante de atención al cliente para saber si podía comprar solo uno. Me dirigieron al servicio autorizado y me dijeron que podrían tenerlo. Llamé al servicio autorizado y les expliqué la situación; primero me dijeron que no se vende por separado, solo en paquetes completos. Acepté y quise saber el precio del paquete completo, pero me dijeron que no tenían auriculares Bluetooth. Volví a llamar al representante de atención al cliente y les expliqué la situación. Me preguntaron cómo podían ayudarme. Les dije que si podían preguntar a la sede principal si lo tenían o no. Me respondieron que el servicio autorizado ya había preguntado y me había informado (lo cual no sucedió, fue un intento momentáneo de evadirme). Tanto el servicio autorizado como el representante de atención al cliente con los que hablé por segunda vez me dejaron la impresión de que intentaban evitarme demasiado. Puedo decir que es un poco decepcionante que una marca de tantos años tenga un personal así.