Problema de batería y servicio con Samsung Buds 2
Devolví mis auriculares Buds 2 para servicio con el número de seguimiento 4271772656, indicando que la batería del dispositivo de carga se agotaba por sí sola. 'Puede quedarse por días, pruébelo a fondo, para que no tenga que volver,' comenté al dejarlos. Recibí el artículo hoy, pero afirmaron 'sin dificultades.' Cuando abrí el producto después de salir del servicio, la batería seguía en cero, indicando que el problema no se había resuelto. Entiendo no tratar con técnicos calificados porque muestra la calidad de la marca. Sin embargo, cuando me di cuenta de que el problema no se había resuelto y quise volver a enviarlo para reparación, el personal de recepción me dijo: 'No podemos aceptarlo hoy; su recibo se cerró hoy, vuelva mañana,' exponiendo lo malo que es su sistema de servicio. A pesar de mis protestas de que 'mi casa está lejos,' ¿por qué me obligan a regresar? 'Lleve el dispositivo y abra el recibo mañana; este es un problema con su sistema,' respondió el personal. Durante años, trabajé para numerosos servicios autorizados, y cada empresa para la que trabajé tenía una política de apoyar al consumidor, adaptando el sistema para encontrar soluciones que disminuyeran el dolor del consumidor. Ustedes trabajan en servicio al cliente, pero su trabajo no beneficia al cliente. Compré el equipo por cinco veces el precio de sus competidores para evitar problemas; sin embargo, ahora veo que el dinero fue desperdiciado. No hay diferencia de marca entre productos vendidos por ₺200 en BM y A101. Deberían estar avergonzados.
