Sky Airline, reembolso de vuelo pendiente y sin respuesta del soporte

Compré un pasaje de Sky para la ruta Tarapoto – Lima con fecha de vuelo el 4 de marzo y solicité la devolución de dicho pasaje. Sin embargo, hasta el momento no he recibido el reembolso del dinero. Sky me respondió por escrito que la reversa de pago se realizó por medio de mi agencia de viajes y que, por ese motivo, no reconocen el número de tarjeta. En el mismo mensaje me indicaron que, para finalizar el proceso de reembolso, debo dirigirme a la agencia para que ellos me brinden la asistencia correspondiente. He intentado contactar a la agencia de viajes, pero no me contestan y no obtengo ninguna información sobre el estado de mi reembolso. Cuento con el código de mi reserva NAYABP y necesito una solución concreta. Solicito el reembolso total del pasaje a la mayor brevedad posible y que se me informe con claridad a través de qué canal y en qué plazo se hará efectivo dicho reembolso, ya sea directamente por Sky o a través de la agencia de viajes.