Skins no recibidos pero pago realizado, solicito solución a SkinSwap

No recibí mis Skins comprados, hice la operación, me llegó el mensaje de que se me debitó de mi cuenta pero en mi perfil de SkinSwap no aparece. Solicito que por favor me ayuden a solucionar este problema ya que necesito de mis skins para seguir navegando en la plataforma. Espero una solución y su respuesta cuanto antes.