Problemas con el servicio y cargos por daños en Sixt Madrid

Estimado Servicio al Cliente de Sixt,

Me dirijo a ustedes para expresar mis preocupaciones sobre mi reciente experiencia de alquiler de coche en Madrid, España, y para destacar varios problemas que encontré durante el proceso.

Al alquilar el vehículo, se me informó y proporcionó documentación sobre algunos daños preexistentes. Sin embargo, al devolver el coche, su personal inicialmente me aseguró que todo estaba bien y que podía irme. Después de insistir en una inspección adecuada, esperé alrededor de 30 minutos, solo para ser informado de que había daños adicionales pequeños. Estos supuestos daños estaban en la misma área que los previamente documentados, solo un poco más grandes, lo que deja claro que eran preexistentes. El daño inicial estaba marcado en 5 cm, y ahora se afirma que es de 10 cm. ¿Cómo pudo el mismo daño haber “crecido” durante mi alquiler?

Este daño no fue causado por mí durante el período de alquiler. Parece probable que su personal o bien lo pasó por alto o no lo documentó correctamente desde el principio. Además, el comportamiento de su equipo tanto en la recogida como en la devolución fue muy poco profesional. A pesar de esperar casi una hora en la recogida, el coche no fue revisado adecuadamente. Y durante el proceso de devolución, en lugar de realizar una inspección oportuna y profesional, el miembro del personal parecía estar más enfocado en una conversación personal con alguien que claramente no era un cliente, lo que me causó un retraso significativo cuando tenía prisa por mi vuelo.

Dadas mis experiencias positivas anteriores con Sixt, este alquiler fue particularmente decepcionante, especialmente considerando que pagué una tarifa más alta y esperaba un servicio confiable y profesional.

Solicito que Sixt revise este caso y reevalúe la reclamación de daños basada en la documentación previa al alquiler. Además, insto encarecidamente a Sixt a abordar los problemas de calidad del servicio en España, ya que tales experiencias afectan directamente mi confianza en continuar haciendo negocios con Sixt.

Atentamente