Problema con la garantía de la lavadora Siemens iq700
El 28 de octubre de 2023, compré la lavadora Siemens iq700, aclamada como el mejor proveedor de servicios de Turquía y la mayor marca tecnológica de Europa (fabricada en Alemania). Siguiendo la sugerencia del servicio autorizado durante la instalación, extendí la garantía comprando un paquete adicional de 1 año. El personal de servicio que realizó la instalación me aseguró que en el tercer año, si surgía algún problema, Siemens no dudaría en reemplazar la máquina por una nueva. El 12 de noviembre de 2023, la máquina falló mientras estaba en uso. Rápidamente creé una solicitud de servicio y me prometieron que llegarían el 18 de noviembre de 2023. Sin embargo, nadie se presentó. Frustrado, presenté una queja en la misma fecha (ID de queja: 2734999). El servicio finalmente llegó la noche del 20 de noviembre de 2023. Documentaron el problema y solicitaron dos días para resolverlo. Cuando nadie me contactó, la noche del 23 de noviembre de 2023, llamé al centro de atención al cliente, expresando mi seria insatisfacción durante casi dos semanas e insistiendo en una nueva máquina o un reembolso. El 24 de noviembre de 2023, a las 09:30, el centro de atención al cliente me informó que aún estaban esperando una respuesta de la fábrica. Más allá de la frustración, exigí un reembolso. Una empresa como Siemens, supuestamente la mayor firma tecnológica de Europa con acciones en la bolsa global, no debería involucrarse en prácticas tan vergonzosas. El personal de instalación afirma que Siemens reemplaza las máquinas sin problemas, mientras que el equipo de servicio intenta complicar las cosas y echar la culpa al consumidor en caso de una falla antes de que expire la garantía. No entiendo por qué una empresa de esta magnitud causaría tal angustia a sus consumidores. He estado sufriendo durante dos semanas, recurriendo a los vecinos para mis necesidades de lavandería. Cómo Siemens planea abordar mi queja está más allá de mi comprensión. Si no procesan mi reembolso hoy, presentaré una queja en el Tribunal del Consumidor. Además, mi sufrimiento durante este período necesita ser abordado.
