Cuando nuestra lavadora Miele dejó de funcionar, llamamos al servicio técnico de Miele el 19 de septiembre de 2023. Nos informaron que había un 'error F53' y que podría ser un problema con la tarjeta o el motor de la máquina. Nos dieron un documento de servicio que tenía los códigos y los costos. Nos dijeron que teníamos que esperar entre 4 y 6 semanas y prometieron avisarnos cuando llegara la tarjeta.
Después de seis semanas, el técnico regresó con la nueva tarjeta, pero descubrió que era incorrecta. Dijo que la pediría de nuevo y nos avisaría cuando llegara. Lamentablemente, nunca nos volvió a llamar. Desesperados, llamamos a la línea de atención al cliente el 20 de noviembre de 2023 y explicamos la situación. Nos dijeron que veían la nueva pieza, informaron al gerente Sr. B*** sobre la situación y prometieron llamarnos de vuelta.
Después de una semana sin recibir respuesta, decidimos llamar de nuevo el 27 de noviembre. Sin embargo, cuando llamamos, nos informaron que no habían recibido ninguna comunicación nuestra sobre la pieza de repuesto y que no habían notado ningún problema. Es obvio que no arreglaron nuestra máquina y también ignoraron nuestras quejas sin darnos ninguna actualización. Quiero dejar claro que llevaré esta queja a Alemania y enfatizaré que es su responsabilidad arreglar mi máquina. Si no solucionan el problema, exploraré todas las opciones legales posibles. Es realmente desalentador que haya llamado tantas veces a la línea de servicio y no haya obtenido resultados.
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