Problemas Recurrentes con Hidrolavadora Karcher y Mal Servicio
Anteriormente envié mi hidrolavadora Karcher al centro de servicio en Estambul debido a problemas de fuga de agua, presión inconsistente y niveles de ruido. Después de numerosas y largas esperas en llamadas telefónicas, superando el tiempo de respuesta legal, e incluso presentar una queja en la plataforma, finalmente recibí una respuesta. Afirmaron que las reparaciones se habían completado y que la pieza defectuosa había sido reemplazada. Sin embargo, como no uso la máquina con frecuencia, solo me di cuenta de que el problema había vuelto cuando la necesité nuevamente.
Contacté a Karcher y me indicaron que empaquetara mi máquina y la pieza defectuosa. Según un mensaje de la empresa de envíos, mi máquina fue entregada a Karcher el 7 de agosto de 2024 a las 13:15. A pesar de que el plazo legal para las reparaciones pasó la semana pasada, no recibí actualizaciones ni comentarios. Cuando llamé a Karcher, me dijeron que alguien se pondría en contacto conmigo, pero no recibí respuesta.
Estoy contactándolos porque, como saben, las reparaciones y reemplazos tienen una garantía de 6 meses. Espero que el problema de mi máquina se resuelva de manera rápida sin perder mis derechos, ya que confié en la fiabilidad de la marca global Karcher. Les insto a resolver mi problema lo antes posible; de lo contrario, me reservo el derecho de escalar el asunto a través de medios y plataformas sociales para el 10 de septiembre de 2034.
La entrega y el tiempo de servicio de la marca Karcher, a pesar de las quejas durante todo este tiempo y la comunicación con el servicio de atención al cliente central en Estambul e incluso con el propio representante de servicio, el Sr. Gökay, quien personalmente nos dijo que se pondrían en contacto con nosotros lo antes posible sobre nuestro problema, ya han pasado 10 días.
