ShortMax no cancela suscripción y cobra sin autorización, solicito reembolso

Utilizo la app ShortMax con una suscripción semanal en Estados Unidos y, a pesar de intentar cancelarla antes de la fecha límite de renovación la semana pasada, el sistema no me permitió hacerlo y la suscripción se renovó igualmente. Dos días atrás se me realizó un cobro de 12.79, a pesar de que ya no deseaba continuar con el servicio. Antes de la fecha de renovación intenté cancelar desde la propia aplicación y, al no lograrlo, envié también un correo solicitando la cancelación, pero hasta ahora no he recibido respuesta ni solución. En la información de mi suscripción figura el número 78042836, que corresponde a mi registro con ShortMax. Solicito el reembolso del cargo de 12.79 realizado hace dos días y la cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción semanal, con la correspondiente confirmación por escrito de que no se me volverán a realizar cobros futuros sin mi autorización.