ShortMax cobra suscripción inactiva, solicito reembolso por cargos indebidos
En enero de 2026 me suscribí a la aplicación ShortMax TV, en modalidad de suscripción semanal VIP, pagada con cargo directo a mi tarjeta. Aproximadamente 15 días después quise cancelar la suscripción y el cobro automático, pero me fue imposible hacerlo desde la misma aplicación. Envié un correo electrónico a la dirección que la app proporciona para soporte, solicitando expresamente la cancelación, pero nunca recibí respuesta. A pesar de mi solicitud, los cobros continuaron realizándose, sumando en total 185.000 pesos colombianos, con cargos de aproximadamente 37.000 pesos colombianos cada uno. Lo más grave es que, dentro de la propia aplicación, mi suscripción aparecía como inactiva, pero aun así siguieron descontando dinero de mi cuenta. El primer cobro se realizó el 17 de enero y el último el 18 de abril, día en el que incluso me hicieron tres cobros continuos. Ante esta situación tuve que retirar todos los fondos de mi cuenta para evitar que siguieran realizando cargos. Considero esta situación abusiva y engañosa, ya que no existe un canal de atención distinto al correo que proporcionan, el cual no responden, y continúan cobrando por una suscripción que figura como inactiva. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total de los 185.000 pesos colombianos cobrados, la cancelación definitiva de mi suscripción y el bloqueo inmediato de cualquier cobro futuro a mi cuenta por parte de ShortMax TV.
