ShortMax sigue cobrando tras cancelación, solicitud de baja y reembolso

Me dirijo a ustedes para solicitar la cancelación definitiva de mi suscripción a la aplicación ShortMax y el reembolso de unos cobros que considero indebidos. Soy usuaria en Colombia, mi nombre es Zulley Pareja y aparezco como “dra pareja” con el usuario 185242012 y el correo electrónico zp*****@gmail.com. Mi tarjeta de crédito es del banco BBVA, terminada en 6641. En febrero de 2026 cancelé la suscripción a la aplicación ShortMax a través de Play Store en Colombia. A pesar de ello, se me han seguido realizando cobros por un servicio que ya no utilizo. La semana pasada, el 11 de marzo de 2026, se me cobró aproximadamente 21.000 pesos, y hoy 18 de marzo de 2026 se me ha realizado otro cobro por 36.000 pesos, ambos vinculados a dicha suscripción. Adjunto el soporte de estos dos cargos, los cuales yo no autoricé y que no he podido revertir, ya que en la aplicación no aparece ninguna opción clara para volver a cancelar o gestionar estas transacciones. Ya envié un correo de reclamo a [email protected], pero hasta el momento no he obtenido ninguna respuesta ni solución. Mientras tanto, siguen cobrando por un servicio que no estoy usando y que ya había cancelado oportunamente. Solicito respetuosamente que se proceda de inmediato a dar de baja mi suscripción a Shortmax, se detengan todos los cobros futuros a mi tarjeta BBVA terminada en 6641 y se realice el reembolso de los montos cobrados el 11 y el 18 de marzo de 2026. También pido que se me confirme por escrito la cancelación definitiva de la suscripción y la anulación de estos cargos.