Shopify, problema con producto e incertidumbre en devolución

Compré dos collares a través de una tienda en Shopify, esperando que ambos tuvieran una inscripción, tal como se indicaba en la descripción del producto. Sin embargo, al recibir los collares, noté que no tenían ninguna inscripción, lo que me causó una gran sorpresa. Intenté ponerme en contacto con el vendedor por correo electrónico y a través de sus redes sociales, pero no recibí ninguna respuesta. Al comunicarme con el soporte de Shopify, me informaron que debía esperar un mes antes de poder discutir una posible devolución. Esperé el tiempo indicado, pero finalmente Shopify me comunicó que solo son una plataforma intermediaria y que no pueden intervenir en el proceso de devolución con las tiendas. Esta situación me dejó sin solución, ya que la tienda no responde y Shopify no se responsabiliza por los problemas con los productos vendidos en su plataforma. Adjunto una imagen del collar recibido, el cual debería tener una inscripción según lo prometido. Me siento decepcionado por la falta de apoyo y claridad en el proceso de devolución, especialmente después de haber pagado en total ₺ por los collares.